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會展服務存在那些特征與性質(二)

編輯:劉雪云來源:網縱會展網 發表時間:2013-06-07關注 次 | 查看所有評論

內容摘要: 會展服務的差異性 服務是以人為中心的活動,是由人提供的一種行為表現,一線員工的素質和工作態度極大影響著服務質量。由于服務操作人員的服務經驗不同,個人的.素質、修養和……

  會展服務的差異性
  服務是以人為中心的活動,是由人提供的一種行為表現,一線員工的素質和工作態度極大影響著服務質量。由于服務操作人員的服務經驗不同,個人的.素質、修養和技術水平存在差異,同一服務由不同的人來操作,其質量可能會出現很大差異;并且,即使是同一個人進行同樣的服務,由于服務對象的不同以及在不同時間里服務人員心理狀態的差異,服務質量也可能有較大的波動;另外,不同的客戶享受某種服務的經驗和對服務的期望可能有較大差異,這使得即使是對同一種服務,不同的客戶評價也不一樣。
  會展服務的同一性
  對會展企業來說,來的都是客,都應一視同仁,都應按會展行業規范服務標準來執行。會展服務要求的主要內容有以下一些方面:①態度和藹講文明;②掛牌上崗守紀律;③公開制度講規范;④遵章辦事不違規;⑤做好回訪重信譽。
  對會展企業的服務工作來說,首要的是服務,要以參展者和參觀者為服務對象,把為參展者和參觀者排憂解難作為自己的主要服務職責,以溝通語言和文化為主要服務,以“熱情友好,服務周到”為服務座右銘。
  為了更好地做到服務的同一性,會展場館應在顯要位置設立總服務臺。總服務臺的最佳位置應是:①面對服務對象盡可能正;②視覺夾角盡可能小;③安全系數盡可能大;④干擾參展者和參觀者盡可能少。會展場館商務中心的主要工作有:①提供打字、復印、電傳、傳真和電報服務;②提供秘書、翻譯、會議室出租服務;③為客人代辦郵寄和托運服務。在會展場館附近的飯店、酒店、賓館、旅館等處,電話服務包括接轉電話、代客留言、掛長途電話、叫醒服務和回答查詢等。
  會展服務的業績難以精確度量性
  會展業是一個勞動密集型的服務行業,會展服務涉及方方面面,從事會展工作的人員不僅數量多,而且員工構成復雜,會展服務具有業績難以精確度量性。此外應該提倡個性服務,所謂個性服務就是有針對性地滿足不同參展者和參觀者合理的個別需求的服務。
  會展服務的綜合性和集聚特性
  會展活動是一種綜合性的社會、經濟、文化活動,它能滿足各種行業多方面的需求,其內涵和形式是十分豐富的。由于會展時間的短暫性、服務行業的激烈競爭眭、會展功能的輻射性,客觀上要求會展服務要具有很強的綜合性、集聚性。(廈門會議網 www.yghuiyi.com 供稿)

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